小说相关信息

书名： 客服人员超级口才训练

作者： 沈言初

出版时间： 2023年10月

出版社： 星辰出版社

书籍简介：

这是一部以职场成长为主题的励志小说，讲述了普通女孩林语安从一名刚入职的客服新人，通过不懈努力和科学训练，成长为能够应对各种复杂沟通场景的金牌客服的故事。小说不仅展现了林语安在语言表达能力上的突破与飞跃，还融入了职场生存法则、人际交往智慧以及自我价值实现的深刻思考。书中通过生动的情节设计和细腻的心理描写，让读者在轻松阅读的同时收获实用的沟通技巧和人生启发。

自编目录章节

第一部分：初入职场的迷茫

- 第一章：意外入职客服部

- 第二章：第一通投诉电话的挫败

- 第三章：导师李然的秘密教学法

- 第四章：第一次客户见面会的尴尬

- 第五章：如何用语言化解矛盾？

第二部分：技能提升之路

- 第六章：模拟对话中的心理战

- 第七章：情绪管理的艺术

- 第八章：幽默感的培养与运用

- 第九章：如何倾听并抓住对方的需求？

- 第十章：高效提问的技巧

第三部分：挑战与蜕变

- 第十一章：危机公关实战演练

- 第十二章：客户的极端要求考验

- 第十三章：团队协作中的沟通艺术

- 第十四章：跨部门合作的沟通障碍

- 第十五章：一次失败后的自我反思

第四部分：巅峰时刻

- 第十六章：全国客服大赛的邀请函

- 第十七章：决赛前夜的紧张与准备

- 第十八章：决赛现场的巅峰对决

- 第十九章：金牌客服的荣耀时刻

- 第二十章：未来的无限可能

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